Veelgestelde vragen
LEVERING
Kan ik de status van mijn bestelling volgen/controleren?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer van DPD of Royal Mail.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Absoluut, als u dit wilt wijzigen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hello@harperandlewis.com en markeer het onderwerp als 'URGENT: ADRESWIJZIGING', waarna ons klantenserviceteam dit zal verwerken. We streven er altijd naar om dit voor u op te lossen, maar als dit artikel al is verzonden, kunnen we dit helaas niet meer wijzigen en wordt het artikel naar het oorspronkelijke opgegeven adres verzonden.
Waar is mijn bestelling?
UK Royal Mail Tracked 48 Service - Zodra uw bestelling is verzonden, duurt de levering 2-3 werkdagen. DPD Next Working Day - Voor bestellingen geplaatst op maandag t/m donderdag vóór 15:00 uur, wordt uw pakket de volgende dag bezorgd. DPD Europe & Royal Mail International - Bekijk onze verzendsectie voor een gedetailleerde uitsplitsing van bezorgservices. Natuurlijk kan het voorkomen dat er onvermijdelijke vertragingen optreden, vooral tijdens drukke periodes. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze klanten hun pakket zo snel mogelijk ontvangen.
Waarom is DPD Cut off om 15.00 uur?
Voor de DPD Next Working Day Service worden uw bestellingen om 16:00 uur opgehaald bij ons magazijn. De deadline van 15:00 uur geeft ons de tijd om ervoor te zorgen dat alle bestellingen correct worden verwerkt en de volgende dag bij u aankomen.
Moet ik douanekosten betalen voor bestellingen binnen de EU?
Voor alle EU-bestellingen onder de waarde van € 150, zijn douanerechten en douanekosten inbegrepen in de bezorgkosten. Voor alle EU-bestellingen boven de waarde van € 150, zijn de douanerechten/kosten van het individuele land van toepassing, waarvoor u verantwoordelijk bent. BTW voor alle EU-bestellingen is al inbegrepen in de prijs van het product.
Waarom is levering naar Europa duurder?
Om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij u aankomt, gebruiken we een volledig gevolgde en ondertekende service waarbij u op de hoogte wordt gebracht van de status van uw pakket nadat het ons magazijn verlaat. Vanwege Brexit is de prijs van deze service beïnvloed, aangezien er nu douane-inklaring is toegevoegd binnen EU-landen.
Ik kan mijn pakket niet vinden?
Als er staat dat uw pakket is afgeleverd, controleer dan alle mogelijke veilige plekken: postkamers, buren, huisgenoten. Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar hello@harperandlewis.com , zodat we dit verder kunnen onderzoeken.
RETOUREN
Hoe retourneer ik een artikel?
Wilt u een artikel retourneren, dan is dat geen probleem. Wij accepteren alleen artikelen die niet zijn gedragen en nog steeds de originele labels hebben. Ga naar onze retoursectie op de website om ons retourformulier te downloaden. Zodra u dit hebt ingevuld, voegt u dit formulier toe aan uw pakket, samen met uw originele factuur.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
Voor Britse klanten vragen we om ongewenste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren voor een volledige terugbetaling/omruiling. Voor internationale bestellingen, retourneer binnen 21 dagen na ontvangst voor een volledige terugbetaling/omruiling. Bekijk onze retoursectie op de website voor meer informatie over ons retourbeleid voor Kerstmis.
Moet ik betalen om een artikel te retourneren?
Helaas kunnen we op dit moment geen gratis retourzendingen aanbieden, dus u zult voor uw retourzending moeten betalen. Bewaar uw bonnetje als bewijs van retourzending totdat het proces is voltooid.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug voor een geretourneerd artikel?
We verwerken alle terugbetalingen zo snel mogelijk. Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een e-mail. Houd er rekening mee dat het maximaal 7 werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw bankrekening staat.
Kan ik een omruiling ontvangen?
Helaas bieden wij geen omruilingen aan.
BESTELLINGEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare kaarten, Paypal, Klarna en Clearpay.
Kan ik de maat van mijn bestelling wijzigen?
Absoluut, als u dit wilt wijzigen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hello@harperandlewis.com en markeer het onderwerp als 'URGENT: MAATWIJZIGING', zodat ons klantenserviceteam dit kan verwerken. We streven er altijd naar om dit voor u op te lossen, maar als dit artikel al is verzonden, kunnen we dit helaas niet meer wijzigen en ontvangt u de oorspronkelijke bestelde maat.
Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen?
Als u natuurlijk nog een artikel aan uw oorspronkelijke bestelling wilt toevoegen, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hello@harperandlewis.com en markeer het onderwerp als 'URGENT: VOEG EEN NIEUW ARTIKEL TOE', waarna ons klantenserviceteam dit zal verwerken. We streven er altijd naar om dit voor u op te lossen, maar als uw bestelling al is verzonden, kunnen we dit helaas niet meer wijzigen en moet u online een nieuwe bestelling voor dit product plaatsen.
Er staat dat het geld is afgeschreven, maar mijn bestelling is nog niet verwerkt.
Als u geen orderbevestiging hebt ontvangen, is uw bestelling niet verwerkt. De bank kan de betaling echter tot 24 uur vasthouden. Als u de orderbevestigingsmail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@harperandlewis.com en ons klantenserviceteam zal dit verwerken.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
U zou een e-mail moeten ontvangen zodra u uw bestelling plaatst. Controleer of het opgegeven e-mailadres correct is en of het niet in uw ongewenste e-mail is terechtgekomen. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via hello@harperandlewis.com en ons klantenserviceteam zal dit verwerken.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Allereerst verontschuldigen wij ons hiervoor. Neem contact met ons op via hello@harperandlewis.com en ons klantenserviceteam zal u helpen dit op te lossen. U ontvangt een gratis retourlabel dat wij u vragen toe te voegen aan uw pakket en terug te sturen met de originele factuur. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, sturen wij u zo snel mogelijk het juiste artikel toe. Nogmaals onze excuses voor de vertraging in het leveren van de juiste bestelling.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hello@harperandlewis.com en vermeld in het onderwerp 'DRINGEND: ANNULEER MIJN BESTELLING'. Ons klantenserviceteam zal uw bestelling dan verwerken. U ontvangt een e-mail waarin staat dat u bent terugbetaald en het geld zou binnen 3-5 werkdagen op uw rekening moeten staan. We streven er altijd naar om dit voor u op te lossen, maar als dit artikel al is verzonden, kunnen we de bestelling helaas niet annuleren en zijn de normale retourprocedures van toepassing.
PRODUCTEN
Ik kan het artikel dat ik zoek niet op uw site vinden:
Soms kan het voorkomen dat een item dat u op onze sociale media platforms hebt gezien of als outfit op onze website hebt gecombineerd, niet beschikbaar is op het moment dat u zoekt. Dit kan zijn omdat het product is uitverkocht of het product nog niet op voorraad is. Stuur een screenshot van dit item naar hello@harperandlewis.com en zij kunnen u hierover adviseren.
Wat moet ik doen als het product dat ik heb ontvangen defect is?
Allereerst onze excuses hiervoor. Onze producten worden tijdens de productie, na de productie en bij aankomst in ons magazijn op kwaliteit gecontroleerd, maar soms kan een defect product gemist worden en worden verzonden. Als uw product defect is, neem dan contact met ons op via hello@harperandlewis.com en ons klantenserviceteam zal u helpen dit probleem op te lossen. U ontvangt een gratis retourlabel dat we u zullen vragen toe te voegen aan uw pakket en terug te sturen met de originele factuur. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, sturen we het juiste artikel zo snel mogelijk naar u op of geven we een terugbetaling. Nogmaals onze excuses hiervoor.
Hoe vallen jouw kledingstukken?
We weten hoe belangrijk het is om de juiste pasvorm te krijgen, dus hebben we het makkelijk gemaakt. Op elke productpagina is er een maattabeltabblad met details over de kledingmaten en de maatconversies. Als u meer wilt weten over al onze kledingstukken, klikt u dan op de maattabel onderaan de website.
Wat wordt bedoeld met de term 'oversized' in de productbeschrijving?
Veel van onze kledingstukken zijn oversized, wij geloven dat dit onderdeel is van de Harper & Lewis look. Dit betekent dat onze kledingstukken zijn gemaakt om een grotere, meer boxy fit te hebben. Als u echter de voorkeur geeft aan een meer aansluitende look, maak u dan geen zorgen, wij hebben u ... kies een maat kleiner dan uw normale maat om de perfecte pasvorm te krijgen.
Wanneer wordt de voorraad aangevuld?
We weten dat uw favoriete artikelen soms niet op voorraad zijn. Wees niet teleurgesteld, we streven ernaar om waar mogelijk onze bestsellers en onze kernvoorraad opnieuw op voorraad te hebben. Op de productpagina met stijlen die we opnieuw op voorraad gaan hebben, kunt u zich aanmelden om een e-mailmelding te ontvangen wanneer een artikel weer op voorraad is.
ANDER
Bieden jullie studentenkorting aan?
Helaas bieden we op dit moment geen studentenkorting aan, maar we geloven er wel in om onze klanten te verwennen, dus houd je ogen open voor deals. Meld je aan voor onze e-mails om als eerste op de hoogte te zijn van deze deals en ontvang 10% korting wanneer je je aanmeldt.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Als uw kortingscode niet werkt, stuur dan een e-mail naar hello@harperandlewis.com. Onze klantenservice helpt u dan verder.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja, wij geloven dat het geschenk van keuze het perfecte geschenk is voor iedereen. Ga naar de cadeaubonsectie op de website om een cadeaubon van de door u gekozen waarde te kopen. Na aankoop wordt de cadeaubon naar het opgegeven e-mailadres verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg als ik een e-mail stuur?
Ons klantenserviceteam is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur geopend. We streven ernaar om binnen 48 uur op vragen te reageren, maar houd er rekening mee dat dit in drukke periodes tot 72 uur kan duren.
Waar kan ik jullie vinden op sociale media?
Onze aanwezigheid op sociale media breidt zich voortdurend uit naarmate het merk evolueert. U kunt ons vinden op Facebook, Instagram, Tiktok en Youtube. Volg de links op de website naar deze links en volg ons om op de hoogte te blijven van nieuwe productlanceringen, deals, foto's van klanten en meer.
Vertel mij eens over merkwaarden - duurzaamheid en ethiek?
Als merk zijn we begonnen met het verkopen van vintage kleding, dus duurzaamheid is voor ons van groot belang. Naarmate we groeiden en verder gingen met het produceren van onze eigen merkkleding, hebben we geprobeerd de geleerde waarden over te nemen en deze waar mogelijk toe te passen op bedrijfsonderdelen. Voor ons bij Harper & Lewis betekent duurzaamheid verschillende dingen, het betekent dat onze fabrieken door derden zijn gecertificeerd, dat ze vrij zijn van gevaarlijke chemicaliën en dat al onze werknemers een eerlijk loon en een veilige werkomgeving krijgen. We produceren onze kleding momenteel in
zowel het Verenigd Koninkrijk als Turkije. Al onze offshore fabrieken volgen het BSCI-accreditatieschema dat ervoor zorgt dat de toeleveringsketen voldoet aan alle vereisten voor goede werkomstandigheden. Veel van deze fabrieken hebben ook een Sedex-certificering die er verder voor zorgt dat de beste praktijken worden uitgevoerd. Sedex is toegewijd aan het stimuleren van verbeteringen in ethische en verantwoorde bedrijfspraktijken voor wereldwijde toeleveringsketens.
Vooruitkijkend geloven we dat er verbeteringen zijn die zowel wij als onze klanten kunnen doorvoeren. Wij geloven dat de kleinste veranderingen een grote impact kunnen hebben en daarom versturen we al onze pakketten in biologisch afbreekbare verzendzakken. Op dit moment onderzoekt ons ontwerpteam de mogelijkheid van duurzaam geproduceerde stoffen en afwerkingen om ervoor te zorgen dat wij als merk in de toekomst onze rol blijven spelen in een duurzamere wereld. Dus wat kunt u doen om te helpen? Om de hoeveelheid kleding die op de vuilstort belandt te verminderen, vragen we onze klanten om
recyclen hun kledingstukken als ze er klaar mee zijn. Ongeacht de staat, ze kunnen nog steeds van nut zijn. Draagbare kledingstukken kunnen worden gegeven aan liefdadigheidswinkels waar ze naar hun volgende huis gaan. Bij kledingstukken die niet meer geschikt zijn om opnieuw te dragen, kan de stof nog steeds als vodden worden verzonden waar het kan worden omgezet in gerecyclede vezels.